□ 陈国琴
在当前中共中央狠抓党员干部作风建设的大形势下，不少地区的党委、政府以及纪检等部门纷纷进一步畅通信访举报渠道，这既为百姓及时反映各类问题搭建起平台，同时，也无形当中为广大党员干部戴上了一道“紧箍咒”。网络举报渠道的畅通，也督促广大党员干部必须要时时刻刻严格要求约束自己，真正让自己常有如履薄冰的自觉意识，从而更好地履行好肩头的责任与使命。
当然，全方位敞开网上信访投诉渠道，这也不过是迈出了进一步优化服务的“第一步”，只有不折不扣地做好“下步文章”，才能够让这个信访举报平台真正成为服务百姓、力促社会和谐的“连心桥”。不可否认，现实当中，难免会有少数公众通过这样的平台造谣诽谤、恶意中伤，但是，在当前的法治社会，更多公众往往会依法合理地表达自身的诉求。
所以，面对老百姓的投诉举报、利益诉求等，真正做到“事事有着落、件件有回音”，而所谓的“回音”，切不可沦为“花架子”。比如说，近年来，不少政府部门纷纷开通了官方网站，这其中，有些政府网站既为公众提供了丰富实用的信息，也开辟了百姓反映各类问题的渠道，既有助于各级领导干部更好地了解民意、体察民情，也能够及时有效地帮助老百姓排忧解难。然而，与此同时，也有一些政府网站不仅内容长时间无人更新，而且，面对老百姓反映的困难与问题，或是推诿扯皮，或是想法糊弄，迟迟没有“下文”。各级政府全面开放网上信访投诉，当应很好地吸取教训。
好在我们欣慰地看到，如今越来越多的官方网站、政务微博等平台，通过优质高效的管理，能够及时为人民群众排忧解难，真正成为了助推社会和谐稳定的“助推器”。此外，现在很多的官方网站都开辟了信访举报窗口，但愿这些服务窗口既认真接受百姓提出的每一个困难与问题，也不折不扣地做好相应的“下步文章”，从而与百姓之间建立起“良性互动”！
