今年以来，为进一步规范纪检监察信访举报工作秩序，切实落实信访工作长效机制，市纪委监察局采取多项举措，推动信访工作规范化、制度化，引导信访举报人依规理性信访。
一是向社会公开纪检监察信访举报受理范围。通过官方网站、官方微信、制度上墙、印发宣传资料等方式向社会公开信访举报有关规定、办理程序和受理范围。提醒广大群众纪检监察信访举报有“来电、来信、网络、走访” 四种方式，引导群众依法依规逐级反映问题，提升信访举报质效。在实际工作中，对超出纪检监察信访举报受理范围的来访或电话举报，按照“归口办理”的原则，告知举报人向有处理权的机关反映，并做好解释工作。对其中的重要问题或紧急事项，协助举报人联系受理单位。对业务范围外的信函或网络举报，按规定转交有关机关处理。
二是规范加强信访接待设施。实行办信、接访场所分离，信访接待场所安装全程录音录像设备，信访接待工作人员配备影音记录仪，既客观真实的记录接访过程，规范工作人员行为，也有效地约束了部分走访人的缠访、闹访行为。为信访管理系统配备了独立办公场所，并由专业人员负责网上办信，确保办信安全。
三是依法处置群访、重复访事件。对人数众多的来访，由分管领导亲自接访，同时成立临时工作小组，及时采取疏导措施，引导来访人推举1至3名代表表达诉求，带着对群众的深厚感情做工作。对上访人反映的信访问题，认真耐心答复，及时汇总整理。对于重复上访人，热情接待，耐心解释，及时答复。今年以来，市纪委监察局妥善处置群访事件3起，重复访5起。及时就地妥善处理信访事项，防止因受理不及时、办理不到位导致信转访或走访行为。
四是依法打击缠访、闹访行为。坚持思想疏导和惩治违法行为并重的原则，依法打击缠访、闹访行为。对不听信访工作人员劝阻教育的闹访人，拨打“110”报警电话，由公安机采取必要手段强行驱散或强行带离现场。情节严重的，依据《治安管理处罚法》和《信访条例》等有关规定依法处理。今年以来，市纪委监察局因缠访、闹访行为报案7起，移交公安机关3起。同时选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访，违法聚众滋事而依法受到处理的行为，逐步实现信访工作在法治化的轨道上运行。
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