mobile.28365365讯（通讯员 唐娜）干净整洁的楼院，郁郁葱葱的树木，老年人吃着可口的农家菜，在护理人员精心呵护下，尽享“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所得”快乐的情景……这是笔者在汉滨区中心敬老院看到的一幕幕。近年来，该院以精细管理，创新服务，提高院民幸福指数，让孤寡老人过上幸福日子。
敬老院就是孤寡老人的“家”
为把敬老院打造成孤寡老人的“家”，该院规划了生活区、休闲区、办公区，院内安装了健身器材，为老人健身提供了良好的条件，宿舍均配置了液晶电视、大床、床头柜、茶水柜、鞋柜和衣柜等，满足老人日常生活所需，配全了各类消防设施，安装了联动式烟雾报警系统，成立了微型消防站，制做了孝道文化墙和养生宣传栏，设立了慈善超市，营造了浓厚的敬老氛围。
在饮食上，按照老人们的饮食习惯，成立了伙食管理委员会，合理制定每周食谱。逢年过节，都会安排加菜，并根据节日特点发放食品、糖果和茶叶等。老人过生日，专门制作长寿面，工作人员共同为老人祝寿。每月为老人发零花钱，按季度发放衣物，日用品按需领取，小病由坐诊医生在院内诊断治疗，大病及时送至定点协议医院医治，并派专门护理人员照料住院的老人。
细心管理，为孤寡老人营造“家”的氛围
在管理上，该院建立起了工作制度、工作职责、工作流程、工作考核和院民自治五个管理体系，成立了由管理人员、服务人员和院民代表三方组成的院务委员会，共同参与和解决院内的事务。先后制定和完善了《消防安全管理制度》、《库房管理制度》、《药品管理制度》等一系列规章制度，做到了有章可依、有章必依。制定了老人门牌并上墙，明确了每名老人的责任护理员和责任管理员，实行包联负责制，统筹协调的服务模式。为每位老人建立了个人档案和健康档案，详细记录了每位老人的日常检查、服药、康复锻炼等情况。根据老人的身体状况成立了绿化管护组和卫生保洁组，给予一定的劳动奖励，协助打理院内的绿化美化和卫生保洁工作，增强院民的主人翁意识。同时，实行“一帮一”的结对互助，促进了老人间的友谊，营造了团结互助的氛围。
细心照料，让孤寡老人过上幸福日子
在服务内容上，该院从过去单一的于吃、穿、住等基本生活需求逐步转变为满足不同层次、不同需求的生活照料、医疗康复、文体娱乐等方面，实现了服务内容多元化、精细化。
在日常服务上，该院采取“四勤、四多、三个一点”的服务模式。做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；多看老人有什么困难，多想老人需要什么样的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事；把老人的事情想得远一点，深一点，全面一点”，真正做到“思老人之所想、解老人之所忧”；在医疗上，与汉滨区中医院签订了《医疗合作协议》，每天派全科大夫到院坐诊；日常护理上，定期为老人整理房间、清洗床上用品和打理个人卫生，坚持半小时巡查制度，及时发现和处理院民的所需所困。特别是对生活不能自理的老人，更是做到了一对一的精细护理，不厌烦、不懈怠；经常组织院民参与广场舞、棋牌等一些力所能及的文体活动，同时还积极联系义工联、群团组织、企业和学校等到院内开展各类志愿服务，让老人住的开心、放心和舒心。
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