mobile.28365365讯（通讯员 徐良茂） 今年以来，汉阴县公安局积极顺应群众对110接处警工作的新期待、新要求，以打造人民满意“110”为目标，在管理、服务、教育、监督等方面下功夫，进一步加强和改进110接处警工作，切实增进群众对公安工作的理解和支持。
一、强化管理，着力推进规范化建设。一是健全制度。制定了《汉阴县公安局接处警工作规范》、《汉阴县公安局110接警中心常见问题处置规范》，确保接警准确快捷、指挥顺畅、调度有序、处警规范，切实杜绝了有警不接、接警不出、出警不快、处警不当等问题。二是认真改进。坚持周一召开例会，总结分析上周接处警工作情况，查找工作中存在的问题和不足，共同讨论措施予以改进和完善。对队伍存在的苗头性、倾向性问题，及时约谈、及时提醒、及时纠正，将问题解决在萌芽状态，确保了队伍风清气正。三是注重考核。制定了详细的绩效考核办法，明确个人工作职责，对业务工作开展情况进行考评，并将民主评议纳入考核，根据综合考核情况将接警员分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，将考核情况与评功授奖、经济待遇等挂钩，从而激发民警的工作热情。
二、热情服务，着力打造群众满意窗口。110指挥中心以实现受理“零差错”、服务“零距离”、语言“零障碍”、责任“零推诿”、工作“零投诉”为目标，积极开展了“每月一星”、“巾帼文明示范岗”评选创建等活动，引导110民警争当行业标兵、作服务表率，在本职岗位上创一流业绩。同时，发动110民警积极参与扶贫帮困活动，向贫困群众捐款捐物献爱心，定期深入基层看望孤寡老人、下岗职工、困难群众、留守儿童，想法设法为群众解决各种实际困难，并在走访过程中认真收集群众对110工作的意见和建议。此外，利用“110宣传日”等节点，深入广场、学校、社区等地开展110法律法规宣传教育，并利用微信、微博、QQ等网络媒介开展宣传工作，不断提升群众的法律意识和安全防范意识，切实将110指挥中心延展成为民服务的大舞台。
三、强化教育，着力提升服务群众质效。首先，制定了《110指挥中心教育培训方案》，从政治理论、业务技能、法律法规等方面内容着手，组织民警进行全方位教育培训。同时，每月举行一次集中培训，由接警员轮流授课，全面提升民警的综合素质。其次，采取走出去学、请进来教等方式，不断提升民警业务素质，分批次组织接警员到外地学习兄弟单位的先进理念、典型经验和做法。再次，定期组织开展“假如我是报警人”的换位思考和体验活动，更好地理解报警人心情，从而强化规范接警、为民服务意识。最后，建立了110接警员横向交流和跟班学习制度，定期到各警种部门、基层实战单位跟班学习接处警业务，从指挥和处警的角度换位思考体验接处警工作，从而进一步提升服务质效。
四、强化监督，着力规范接处警环节。一方面，落实首问责任制。明确接听110报警电话接警员为第一责任人，负责警情的询问、指令下发、警情录入、处警跟踪、处置反馈等各个环节，确保实现接听受理快、指挥调度快、信息录入快、处置反馈快的工作目标；对于非警务类警情，负责对群众耐心解释，告知群众解决途径，坚决杜绝“话难听、事难办”的情况发生。另一方面，强化监督工作。每天明确专人对报警人进行电话回访，征求群众群众对接处警工作的意见和建议，采取开会点名通报、限期整改反馈等措施狠抓落实，确保接处警工作规范有序进行。
一年来，汉阴县公安局指挥中心共接群众报警3万余起，为群众提供咨询、求助等服务9000余次，通过指挥调度快速反应，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人26名，群众的安全感和满意度显著提升，接警质量、服务态度实现“零投诉”。
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