mobile.28365365讯（通讯员 陈秀慧）为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，客观公正地收集患者对医院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议。近日，旬阳县医院建立完善患者满意度测评管理体系，通过三月的试运行，该院医疗服务水平进一步提高，患者满意度大幅提升。
院内患者满意度测评。院内患者满意度测评包括住院患者满意度测评和门诊患者满意度测评。住院患者满意度测评通过在各临床病区设置触屏式满意度测评服务器，满足住院患者随时通过输入自己的住院账号，进行满意度测评，同时还可以投票给自己满意的好医生好护士，作为年终评先评优的依据。门诊患者满意度测评通过在就诊大厅设置一体式测评器和在药房、收费处设置的患者满意度测评终端开展。就诊结束的患者可以通过一体式测评器自助进医院满意度测评，也可以在缴费或者领药的过程中，在由工作人员发起的满意度测评邀请过程中进行满意度测评。
邀请第三方满意度测评。邀请专业的第三方评价机构对患者进行满意度测评。在签署保密合同的前提下，由第三方评价机构主动与出院患者联系，征求患者对该院医疗质量及服务水平的满意程度，并请患者提出意见和建议。测评结果原汁原味反馈给医院，医院针对患者提出的意见建议，责令相关科室及时整改。
进行出院患者电话回访。成立医院回访中心，负责出院患者的电话回访工作。回访中心负责每月百分之九十以上出院患者的回访工作。对于需要特殊指导或者需要主治医师持续关注了解病情的患者，由各临床科室进行回访。所有的出院回访结果，均进行登记记录，并分类传达给各个责任科室。
满意度测评结果的运用。院党委办负责将住院患者满意度测评结果、门诊患者满意度测评结果、第三方评级机构测评结果和出院患者回访情况进行统计、分析，核算满意率，形成月度满意度调查情况汇总，印制患者满意度测评情况通报，并发送给院领导及各临床行政后勤科室。对于患者提出的意见建议，均以科室为单位汇总梳理，形成《整改意见通知书》，送各分管领导批示后，交由各相关科室限期整改。相关科室在接到《整改意见通知书》7日内对反馈的问题进行核实，分析原因，提交整改措施和结果给院党委办。对存在的重大问题提交院长办公会讨论，研究整改方案，落实整改部门。医院对相关职能部门和科室整改效果进行追踪与成效评价，定期组织召开服务协调改进会，并与绩效工资直接挂钩。
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